มิถุนายน 13, 2021

payoncebiz.com

แหล่งรวมเนื้อหาสาระ และ ความบันเทิง

Micro-Moments

โมเมนต์ที่เรากดซื้อของที่เราถูกใจ โมเมนต์นั้นหัวใจเราพองฟูแค่ไหน? แล้วรู้ไหมว่า โมเมนต์เมื่อเรากดซื้อของ ก็เป็นสุดยอดโมเมนต์ของเหล่าผู้ขายเช่นกัน ยุคนี้การค้าการขายอะไรใดๆ ในโลกออนไลน์ที่เร็วกว่าแสง เรื่องของ ‘Moment’ นั้นสำคัญมากๆ สำคัญขนาด Google ออกมาพูดถึงศัพท์คำหนึ่ง คือ ‘Micro-Moments’
Micro-Moments

Micro-Moments

Micro-Moments โมเมนต์ที่เรากดซื้อของที่เราถูกใจ โมเมนต์นั้นหัวใจเราพองฟูแค่ไหน? แล้วรู้ไหมว่า โมเมนต์เมื่อเรากดซื้อของ ก็เป็นสุดยอดโมเมนต์ของเหล่าผู้ขายเช่นกัน ยุคนี้การค้าการขายอะไรใดๆ ในโลกออนไลน์ที่เร็วกว่าแสง เรื่องของ ‘Moment’ นั้นสำคัญมากๆ สำคัญขนาด Google ออกมาพูดถึงศัพท์คำหนึ่ง คือMicroMoments

ว่ามันเป็นศัพท์ที่อิมแพ็กมากๆ ในมาร์เก็ตติ้งยุคนี้ และเกี่ยวพันเต็มๆ กับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเลย ซึ่งถึงแม้มันจะเป็นคำที่เกิดมาหลายปีแล้ว แต่เราก็คิดว่ามันไม่เคยเป็นคำที่ out เลยสำหรับโลกมาร์เก็ตติ้งยุคดิจิทัลMicro-Moments มันคือช่วงเวลาที่แสนจะสั้นมากๆ ที่กำหนดว่าผู้บริโภครุ่นใหม่จะตัดสินใจควักจ่ายเงินให้กับสินค้าหรือบริการหรือไม่

ในยุคที่ผู้บริโภคไม่มี Royalty หรือความภักดีต่อแบรนด์เปลี่ยนไปทุกวัน (ส่วนใหญ่เปลี่ยนไปตามโปรโมชันก็ว่าได้) การที่แบรนด์จะเอาชนะใจลูกค้าหรือเงินในกระเป๋าพวกเขา มันเหมือนสมรภูมิรบ ขนาดย่อมเลยล่ะMicro-Moments ถูกอธิบายว่ามักจะเกิดขึ้น บนหน้าจอสมาร์ตโฟน เพราะนอกจากจะเป็นอวัยวะติดมือแล้ว

มันยังเป็นอุปกรณ์ที่เปลี่ยนวิถีชีวิตของผู้คนไปตลอดกาล ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสาร การเสพสื่อ ซึ่งนอกจากกิจกรรมพวกนั้น พวกกิจกรรมการซื้อของ การค้นหาสถานที่ มันก็เกิดขึ้นบนมือถือด้วย พูดให้ง่ายขึ้นคือ Google สรุปว่า Micro-Moments คือ ช่วงเวลาสั้นๆ ที่คนรุ่นใหม่ ก้มหน้าดูสมาร์ทโฟน แล้วทำการตัดสินใจในเรื่องต่างๆ 4 ประเด็น ซึ่งในช่วงเวลาสั้นๆ นั้น

ผู้บริโภคจะมีความคาดหวังสูงมาก และถ้าแบรนด์เสนอตัวเข้าไปอย่างถูกที่ถูกเวลา ก็จะกุมหัวใจผู้บริโภคยุคใหม่ได้อยู่หมัด

I-want-to-know moments (ฉันต้องการรู้)

90% ของผู้บริโภคเช็กมือถือแม้ว่าจะมาดูสินค้าจริงในสโตร์ – ผลจากการสำรวจบอกไว้แบบนั้น เพื่อ เปรียบเทียบราคา/ ดูข้อมูลสินค้า/ ดูรีวิว โมเมนต์ตรงนี้สำคัญมาก แม้ว่าจะเป็นโมเมนต์ที่ผู้บริโภคไม่ได้มีแรงขับเคลื่อน ‘จะซื้อ’ ขนาดนั้น ถ้าผู้บริโภคพบข้อมูลที่โดนใจ Micro-Moments จะเกิดขึ้นและเพิ่มโอกาสในการขายมหาศาล

ดังนั้นหากแบรนด์ต้องการขายของ การ provide ข้อมูลสินค้า การโปรโมต การสร้างช่องทางรีวิวให้คนที่จะตัดสินใจซื้อเข้าถึงได้ง่าย และการสร้างคอนเทนต์ที่ลูกค้าประทับใจจนเป็นที่จดจำ จึงเป็นเรื่องจำเป็นมากๆ

  • I-want-to-go moments (ฉันต้องการไป) 

หลายคนคงเคยสัมผัส โมเมนต์แบบ ‘อยากไปเดี๋ยวนี้’ หรือ ‘ต้องไปให้ได้’ ความรู้สึกอยากจะไปให้ได้นั้น อาจเกิดขึ้นเพราะการ ได้อ่านคอนเทนต์รีวิวดีๆ เมื่อเป็น Micro Moments แบบอยากจะไปให้ได้ ถือกำเนิด แบรนด์ก็ต้องคว้าโอกาส ตรงนี้ให้ได้ บรรดาสโตร์ต่างๆ ควรจะมีช่องทางการค้นหาที่ตั้งที่เข้าถึงได้ง่าย การลิงก์แผนที่เข้ากับที่อยู่จะช่วยให้เงินในกระเป๋าตังลูกค้าเดินทางมาถึงง่ายขึ้น

หรือมาร์เก็ตติ้ง ของพวกสายการบิน ก็ต้องทำให้โปรโมชัน ของตนปรากฏในการ ‘ค้นหา’ เป็นอันดับต้นๆ ให้ได้ เพราะหลักการ Micro Moments บอกว่า ในจังหวะที่ลูกค้า มีความคาดหวังสูง พวกเขาจะตัดสินใจเร็ว ดังนั้นการมองเห็นเป็นเจ้าแรกๆ และโปรโมชัน ที่โดนใจ เพิ่มโอกาส ในการจ่ายเงินสูงมาก

I-want-to-do moments (ฉันต้องการทำ)

โมเมนต์แบบ ที่มักจะเกิดขึ้นแบบไม่คาดฝัน หรือเป็นโมเมนต์ปัญหา ที่ผู้บริโภคต้องการ ‘การแก้ไขเร่งด่วน’ แบบต้องการทำเลยทันที แบรนด์สามารถฉวยโอกาสนี้ได้ เช่น ในจังหวะที่นาย A กำลังเดินทางกลับบ้าน อยู่บนรถไฟฟ้า และนึกขึ้นได้ว่าวันนี้ วันเกิดแฟน! จึงหยิบมือถือเพื่อค้นหา ร้านเบเกอรี่ที่ใกล้ที่สุด

แล้วลงจากรถไฟฟ้า เพื่อรีบไปซื้อ หรือการกดเสิร์ชและสั่ง เดลิเวอรีให้ไปส่งที่บ้านทันที แบรนด์จึงต้องคิดต่อยอด เพื่อดักโมเมนต์แบบนี้ ของผู้บริโภคให้ทัน การเพิ่มโลเคชัน ให้ค้นหาง่าย หรือช่องทางการขาย แบบเดลิเวอรี่ส่งทันที เป็นของที่ต้องมาในยุคนี้

  • I want-to-buy moments (ฉันต้องการซื้อ)

ในวันที่ผู้บริโภค ตัดสินใจซื้อเร็วมาก มันไม่ได้หมายความว่า พวกเขาตัดสินใจอะไรง่ายๆ หรอกนะ แต่เขาศึกษา อ่านรีวิว ค้นหาช่องทางการซื้อที่ถูกที่สุด และโปรโมชั่น ที่ดีที่สุดมาแล้วต่างหาก โดยโมเมนต์ ‘ฉันต้องการซื้อ’ ทั้งหมดนั้น อยู่บนสมาร์ทโฟน ดังนั้นแบรนด์จะต้องเปิดช่องทาง การขายที่สะดวกต่อ การเข้าถึงของลูกค้า และต้องพยายามนำแบรนด์ ไปปรากฏอยู่ในสายตา ของผู้บริโภคยุคใหม่ตลอดเวลา

โดยเฉพาะการเชื่อม ช่องทางออนไลน์-ออฟไลน์ นั้นสำคัญมาก เพราะหลายครั้ง ผู้บริโภคก็ค้นหาข้อมูลออนไลน์ เพื่อไปทดสอบสินค้าที่ออฟไลน์ ช็อปแล้วกลับมาซื้อ บนช่องทางออนไลน์ใหม่อีกครั้ง เพราะโปรโมชั่นดีกว่า หากต้องการจับ I want-to-buy moments ของผู้บริโภคยุคใหม่ ให้ทัน แบรนด์จะไม่มีวันหยุดปรับตัว หรือปรับกลยุทธ์ได้เลย เพราะ Micro-Moments เป็นโมเมนต์เล็กๆ ที่สุดยอดจะทรงพลังเลยล่ะ

อ่านเรื่องอื่น Festival Economy เศรษฐกิจที่สร้างจากเทศกาล

แทงบอล
บาคาร่า
PG SLOT